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Kundenorientierung und -kontakt

Testverfahren zu Service- und Kundenorientierung sowie Kundenkontaktkompetenz

 

Die Bedeutung, die die Leistung der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt für den Unternehmenserfolg hat, wird inzwischen von verschiedenen Seiten herausgestellt, so z.B. auch  in qualitätsbezogenen Managementsystemen wie TQM (Total Quality Management).  Unbestritten ist, das unzufriedene Kunden durch  "Mund-zu-Mund-Propaganda" viele andere potentielle Kunden nachhaltig beeinflussen. Umgekehrt müssen zufriedene und loyale Kunden zu wesentlichen Vermögenswerten eines Unternehmens gezählt werden. 

Die Entwicklung der hier angebotenen psychologischen Testverfahren startete bereits etwa 1990.